টেকনিক্যাল ম্যানেজার (কাস্টমার সাপোর্ট) at এলিয়া ফিডস্ লিঃ
আমরা একজন দক্ষ, উদ্যমী এবং অভিজ্ঞ টেকনিক্যাল ম্যানেজার (কাস্টমার সাপোর্ট) খুঁজছি, যিনি আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে কার্যকরভাবে নেতৃত্ব দেবেন এবং গ্রাহকদের সব ধরনের প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান নিশ্চিত করবেন। এই পদে নির্বাচিত প্রার্থীকে গ্রাহকদের প্রশ্নের দ্রুত সমাধান, সঠিক দিকনির্দেশনা প্রদান এবং টিমকে সমন্বয় করার মাধ্যমে একটি উন্নত কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স তৈরি করতে হবে।
একজন কাস্টমার সাপোর্ট ম্যানেজার হিসেবে আপনাকে প্রতিদিন গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে পেশাদার সাপোর্ট দিতে হবে। জটিল টেকনিক্যাল সমস্যা সমাধান করা, গ্রাহকের চাহিদা বোঝা এবং তাদের জন্য সর্বোত্তম সমাধান প্রদান করা হবে আপনার মূল দায়িত্ব। পাশাপাশি আপনাকে টিমের সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও কোচিং দিতে হবে যাতে তারা আরও দক্ষ, পেশাদার ও ফলপ্রসূভাবে কাজ করতে পারে।
একজন টেকনিক্যাল সাপোর্ট ম্যানেজার এর অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ কাজ হবে গ্রাহকদের ফিডব্যাক সংগ্রহ করে প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্ট টিমকে জানানো। এর মাধ্যমে নতুন ফিচার সংযোজন, বিদ্যমান সার্ভিস উন্নয়ন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি সম্ভব হবে। একই সঙ্গে আপনাকে সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) বজায় রাখতে হবে এবং টিমকে সেটি অনুসরণ করাতে হবে।
এই পদে কাজ করার মাধ্যমে আপনি শুধু একটি টিমকে নেতৃত্ব দেওয়ার সুযোগই পাবেন না, বরং টেকনিক্যাল কাস্টমার সাপোর্ট, আইটি সাপোর্ট ম্যানেজমেন্ট এবং হেল্পডেস্ক অপারেশনস এ আপনার দক্ষতা আরও বাড়াতে পারবেন। আপনার নেতৃত্বগুণ প্রদর্শন, কৌশলগত সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং দীর্ঘমেয়াদে ক্যারিয়ার গ্রোথ নিশ্চিত করার জন্য এটি একটি দারুণ সুযোগ।
আমাদের টিমে যোগ দিয়ে একজন সফল টেকনিক্যাল ম্যানেজার (কাস্টমার সাপোর্ট) হিসেবে আপনার ক্যারিয়ারকে এগিয়ে নিন এবং গড়ে তুলুন এক উজ্জ্বল ভবিষ্যৎ যেখানে থাকবে গ্রোথ, স্বীকৃতি এবং উন্নতির অবিরাম সুযোগ।
Requirements
শিক্ষাগত যোগ্যতা (Education):
Doctor of Veterinary Medicine (DVM) ডিগ্রি থাকতে হবে।
সুনামধন্য যেকোনো বিশ্ববিদ্যালয় থেকে DVM ডিগ্রিধারী প্রার্থী অগ্রাধিকার পাবেন।
অভিজ্ঞতা (Experience):
সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ন্যূনতম ৪-৫ বছরের বাস্তব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
Agro based firms যেমন Agro Processing, Seed, GM অথবা Animal Feed Industry তে কাজের অভিজ্ঞতা সম্পন্ন প্রার্থীদের অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
টেকনিক্যাল সাপোর্ট সম্পর্কিত দায়িত্ব পালনে দক্ষ হতে হবে।
অতিরিক্ত যোগ্যতা (Additional Requirements):
টেকনিক্যাল সাপোর্ট, ভেটেরিনারি কনসাল্টিং এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় দক্ষ হতে হবে।
শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা (Communication Skills)।
বিক্রয় কৌশল, টিম ম্যানেজমেন্ট এবং মার্কেট ডেভেলপমেন্টে অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
দায়িত্বসমূহ (Responsibilities):
এলিয়া গ্রুপের সহযোগী প্রতিষ্ঠান এলিয়া ফিডস লিঃ এর সেলস ও মার্কেটিং বিভাগ পরিচালনা করা।
গ্রাহকদের টেকনিক্যাল সাপোর্ট প্রদান ও সমস্যা সমাধান করা।
নতুন ক্লায়েন্ট তৈরি, বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে সুসম্পর্ক রক্ষা এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক উন্নয়ন।
মার্কেট রিসার্চ, পণ্যের প্রমোশন এবং ব্যবসার বিকাশে কার্যকর ভূমিকা রাখা।
সেলস টিমকে পরিচালনা, প্রশিক্ষণ এবং লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করা।
ক্ষতিপূরণ ও সুযোগ-সুবিধা (Compensation & Benefits):
আকর্ষণীয় বেতন কাঠামো।
বোনাস, টিএ/ডিএ, মোবাইল বিল সহ অন্যান্য আর্থিক সুবিধা।
পারফরম্যান্স অনুযায়ী উন্নতির সুযোগ।
দীর্ঘমেয়াদে স্থিতিশীল ক্যারিয়ার গড়ে তোলার সুযোগ।
Apply Procedure
Hard Copy
আগ্রহী প্রার্থীদেরকে ই-মেইলের aleya.managerhrd@gmail.com মাধ্যমে অথবা নিম্নবর্ণিত ঠিকানায় আবেদনপত্র, সদ্যতোলা ২ কপি ছবি এবং জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি, অভিজ্ঞতা ও শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদপত্রের অনুলিপি এবং মোবাইল নাম্বারসহ আগামী ০২/০৯/২০২৫ ইং তারিখের মধ্যে খামের উপর পদের নাম উল্লেখ পূর্বক আবেদন করার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে।
